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极限元智能客服六大功能在呼叫中心的应用装配机储物柜心理咨询均质设备锥形托辊

2022-09-15

极限元智能客服六大功能在呼叫中心的应用

在移动互联大数据、云计算、深度学习等技术发展的推动下, 智能语音 作为人工智能领域最为成熟的技术,找到合适的应用场景并使技术落地是其最好的 归宿 。目前智能语音落地在语音助手、智能音箱、智能车载、呼叫中心等多个领域。

以金融、保险、通信等行业的呼叫中心为例,极限元智能语音客服基于语音识别、语音合成、语义理解等技术,可以实现呼叫中心智能语音质检、拨号音检测、智能外呼、智能问答、语音导航、智能营销等一系列的功能环节。其中智能营销接入企业大数据库进行分析,自动匹配,挖掘新的营销方向。

智能语音质检

极限元智能语音质检系统,通过语音识别、关键词检索、音频对比、情感再给实验机作表面清洁处理识别等技术,将呼叫中心的通话录音进行语音转文本的的处理,针对企业业务话术用语、礼貌用语、禁忌语的设置对坐席人员的通话内容进行分析,并且可以对坐席语速、静音时长等方面进行分析。对比传统的人工质检,智能质检可达到100%全方位覆盖,降低质检成本,提高质检效率。

智能质检还可以通过深度挖掘语音数据信息进行分析,寻找差异,总结优势劣势,从而制定有针对性的营销策略。

拨号音检测/提示音检测

客服中心的工作以拨打为主,按正常工作时间8个小时计算,坐席人员要完成拨打,通1.全自动金属拉伸和ATP程序控制常会遇到被呼的提示,如下:

您好,您拨打的用户已关机,请稍后再拨。

您好,您拨打的用户正在通话中,请稍后再拨。

您好,请不要挂机。您拨打的正在通话中。

您好,你拨打的已停机。

您好,您拨打的不在服务区

您好,您拨打的是空号

坐席人员再根据这些提示音确定哪些是可将军人逐出历史舞台以再次回拨的,哪些是可以忽略的信息。据统计,其中有3.5小时的时间是坐席人员用在拨打和回拨上。这种重复性的工作,是一种效率低下且耗人力的劳动。

极限元拨号音检测系统监听自动往外批量拨打的,根据客户给出的语音提示,通过语音识别技术做精准的分类,判断出信息是否有效,电销人员可以有针对地进行回访销售,把时间用在与目标客户沟通上。这种拨号音检测把对意向客户筛选的工作全部承担过去,降低了电销人员的重复性劳动,同时提高电销人员的工作效率。

智能外呼系统

呼叫中心外呼型话务人员(电销、客服、回访员、调查员.........)每天的工作都是不断重复性拨打的动作,同时还忍受来自客户的拒绝、谩骂、言语攻击等恶劣的回应,工作强度大且考验话务人员心理素质。

极限元的智能外风扇叶呼系统通过语音识别、语音合成等技术实现自动外呼和智能问答,其中智能问答通过语义理解技术,能实现多轮对话形式。

(1)语音合成自动外呼

通过TTS文本转语音的合成技术,自动合成企业所需的业务话术,系统自动外拨客户,类似一条语音播报,客户根据提示可做挂断或接入人工坐席。极限元的语音合成技术媲美真人发声,专业MOS分可达4.0,支持录音人选型,根据应用场景选择甜美女声或者浑厚男声。

骑马(2)智能问答

区别于自动外呼的语音播报,智能问答实现了一问一答的对话形式,通过男士睡衣语音识别、语义理解技术来实现多轮语音对话。

如:信用卡还款中心,系统外拨

智能导航-呼入型

传统的导航重复、繁琐、效率低下,客户急需解决的问题却需要通过一层一层的按键来实现,无法满足现在日益发展的客户需求。

极限元智能导航系统,通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业第三方的业务系统,通过对呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求,直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方,从而简化来电客户与系统的 交流方式 ,告别繁琐的按键查询,缩短客户等待时间,提高客户体验。

如:金融、银行相关业务查询,客户说账户余额,系统通过语音识别技术,调取相关的数据信息,通过语音合成技术,播报账户余额。

智能营销系统

呼叫中心里,每一个背后都蕴藏着价值,当电销人员与客户通过沟通时,这个环节,如果利用到极致,就是企业的一笔业务量变。

极限元智能营销系统接入企业业务大数据库,可以根据客户需求,自动匹配出多个适合的营销方式,系统食品经过精准筛选,给出最佳的方案,提供给客户选择。这样的营销方式提高电销人员的工作效率,避免多次拨打造成打扰,同时也利于企业对客户信息进行统计,分析,做进一步营销。

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